Senior Cloud Service Manager (all genders) (Dortmund, NW, DE, 44269)

DEINE ROLLE

Schnittstelle zu Kundenprojekten: Als zentrale Ansprechperson zwischen unserem technischen Betriebsteam und den kundenorientierten Projektteams sorgst du dafür, dass Anforderungen, Erwartungen und Leistungen verlässlich zusammenfinden.

Teilnahme an Regelterminen & Workshops: Du nimmst aktiv an Regelmeetings und Workshops der Kundenprojekte teil, vertrittst dort die technische Perspektive und sorgst für einen kontinuierlichen Informationsfluss in beide Richtungen.

Steuerung der Leistungserbringung: Aufgaben aus den Kundenprojekten identifizierst du, strukturierst sie und steuerst sie in Abstimmung mit den Team Leads gezielt in den technischen Plattformbetrieb ein und sorgst für eine transparente Leistungserbringung Richtung Kundenprojekte.

Service Reviews & technische SLAs: In den Service Review Meetings der Kunden steuerst du die technischen Anteile bei, verantwortest die Berichterstattung zu technischen SLAs und stellst sicher, dass die vereinbarten Service-Qualitäten transparent kommuniziert werden.

Changes & Service Requests: Du koordinierst Changes und Service Requests mit Relevanz für den technischen Plattformbetrieb, behältst Abhängigkeiten im Blick und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.

Sales Support für den Cloud-Bereich: Bei Ausschreibungen unterstützt du mit deinem Cloud-Know-how, hältst unser Sales Pitch Deck für den Cloud-Bereich aktuell, nimmst bei Bedarf an Sales Pitches teil und organisierst Leistungen aus dem Cloud-Bereich für Sales-Aufgaben.

DEIN PROFIL

Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle mit, idealerweise im Umfeld cloudbasierter SaaS-Lösungen.

ITIL & agile Methoden: Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum, Kanban) gehören zu deinem methodischen Handwerkszeug und du setzt sie souverän im Tagesgeschäft ein.

Cloud- & SaaS-Verständnis: Du verstehst die Funktionsweise cloudbasierter Lösungen und sprichst mit dem technischen Team auf Augenhöhe – tiefes Spezialwissen ist nicht erforderlich. Erfahrung mit dem Betrieb von SaaS-Lösungen ist ein Pluspunkt.

Sales-Affinität: Du fühlst dich wohl dabei, Sales-Aktivitäten zu unterstützen; sei es durch das Aufbereiten von Ausschreibungsunterlagen, das Pflegen von Pitch-Material oder die Teilnahme an Pitches.

Kommunikation & Arbeitsweise: Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, dein souveränes Stakeholder-Management sowie deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen dich aus; du bewegst dich sicherzwischen technischen Teams, Projektverantwortlichen und Kund:innen.

Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.