Head of Account Management (all genders)

Stellenbeschreibung

Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Teams von Account Managern, die Enterprise-Kunden betreuen Förderung einer kundenorientierten, kommerziell geprägten und leistungsstarken Teamkultur Definition klarer Ziele, KPIs und Entwicklungspfade für das Team Verantwortung für Hiring-, Onboarding- und Enablement-Initiativen zur Skalierung der Organisation Hands-on Unterstützung des Teams bei komplexen Kundensituationen und strategischen Initiativen Verantwortung für die langfristige Betreuung, den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Enterprise-Kundenportfolios Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Executive Stakeholdern und Entscheidern auf Kundenseite Betreuung von Key Accounts durch strategische Planung, Executive Business Reviews und Initiativen zur Wertschöpfung Sicherstellung, dass Kunden die SCAYLE Plattform optimal nutzen und maximalen Mehrwert sowie Business Impact erzielen Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für komplexe Herausforderungen auf Kundenseite Verantwortung für Strategien zur Kundenbindung und Portfolio-Erweiterung Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Zusammenarbeit mit Sales und Customer Success Monitoring der Portfolio-Performance sowie proaktives Management von Risiken und Chancen Förderung nachhaltigen Account-Wachstums durch starke Kundenpartnerschaften und messbaren Business Impact Strategische Schnittstelle zwischen Kunden sowie internen Produkt-, technischen und kommerziellen Teams Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung skalierbarer Account-Management-Prozesse und Governance-Strukturen Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Engagement-Strategie und des Service-Angebots von SCAYLE Abstimmung zwischen Business- und technischen Stakeholdern, um herausragende Kundenerlebnisse sicherzustellen

Qualifikationen

Mehr als 8 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success, Consulting oder in anderen kundenorientierten Führungsrollen innerhalb von SaaS-, E-Commerce- oder Technologie-Umfeldern Nachweisbare Erfahrung in der Führung, dem Coaching und der Weiterentwicklung leistungsstarker kundenorientierter Teams Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis kombiniert mit einer starken Leidenschaft für Customer Success, Wertschöpfung und den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Souveränes Auftreten im Austausch mit Senior Stakeholdern sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen auf C-Level aufzubauen Fähigkeit, komplexe Organisationsstrukturen zu navigieren und Business-, technische sowie Customer-Stakeholder auf gemeinsame Ziele auszurichten Praktische Erfahrung im Management von Kundenbindung, Account Expansion, Customer Health und Portfolio-Performance Sehr analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen Begeisterung für schnell wachsende, dynamische Umfelder sowie Erfahrung im Aufbau skalierbarer Strukturen, Prozesse und Teams Hervorragende Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Skills Fließende Englischkenntnisse Nice to Have

Erfahrung mit Enterprise-Commerce-Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, commercetools, SAP Commerce oder Shopify Plus Erfahrung im Skalieren von Teams und Prozessen in schnell wachsenden SaaS-Organisationen Deutschkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Main Benefits

Flexible Arbeitszeiten  40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop  Bio-Obst und Getränke  Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)  Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten  Mobilitätszuschuss Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch  Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus  Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams  Betriebliche Altersvorsorge Hunde erlaubt Weiterbildungsangebote (Die Benefits können je nach Standort variieren)

Bewirb dich einfach online über unsere Karriereseite - wir melden uns schnellstmöglich mit einem Feedback bei dir!

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.

Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.

Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.